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[한국정경신문=이정화 기자] 카드사를 '민원 구렁텅이'로 빠뜨릴 다양한 변수가 도사리고 있다. 국민지원금 혼선과 머지포인트 사태가 다음 달부터 풀리는 '상생소비지원금(캐시백)'과 겹치면서 하반기 소비자 민원이 한층 늘어날 전망이다.

28일 여신금융협회에 따르면 신한카드·KB국민카드·삼성카드·현대카드·롯데카드·우리카드·하나카드 등 7개 카드사의 올 2분기 민원 건수는 1038건이다. 이는 1년 전보다 395건 줄고 전분기보다는 125건 감소한 수치다.

이같은 민원 감소에 대해 카드사들은 "지난해 2분기 긴급재난지원금을 지급하면서 민원이 큰 폭으로 늘었던 기저효과에 더해 올해 3월 금융소비자보호법 시행 효과가 빛을 발했다"고 입을 모았다.

하지만 이달 초부터 진행된 국민지원금 제도가 '앱 먹통' 현상부터 '문자 사기' 등 소비자에 각종 혼란을 안기면서 지난해와 다를 바 없이 민원 불씨를 키울 것이란 전망이 나온다.

더욱이 이번 국민지원금은 긴급재난지원금과 달리 주소지내 지역사랑상품권 가맹점에서만 사용할 수 있어 소비자 문의가 카드사로 쏠릴 가능성이 많다.

또 대규모 환불 대란을 불러온 '머지포인트' 사태 파장이 최근 카드사에 번지면서 민원 폭증 우려를 키우고 있다. 이미 카드사 고객센터에는 카드 결제로 머지포인트를 구매한 소비자의 환불 문의가 빗발치고 있다.

특히 하나카드 등 머지플러스와 제휴를 맺고 공동 마케팅을 추진했던 카드사도 있어 파장이 쉽게 가라앉을 조짐이 없는 상황이다.

이밖에도 다음 달 1일부터 시행되는 '상생소비자지원금' 역시 민원 건수를 증가세로 돌이킬 변수로 꼽힌다.

벌써부터 소비자들도 국민지원금 신청 첫날 겪었던 '앱 먹통' 및 '사이트 오류' 현상이 또다시 재현될까 우려하고 있다.

신한·KB국민·삼성·현대·롯데·NH농협·우리·하나·비씨카드 등 9개사가 참여하는 이 제도는 10월과 11월 두 달 동안 월간 카드 사용액에 따라 1인당 총 20만원까지 환급해주는 방식으로 진행된다.

캐시백 사용처는 제약이 없어 사실상 현금과 동일하게 사용할 수 있고 카드 결제시 우선 차감된다. 9개 카드 중 하나를 신규로 발급받아야 하는 만큼 카드사들의 고객 확보 경쟁도 치열할 전망이다.

한 카드사 관계자는 "민원은 이벤트 발생에 따라 늘어나는 경우가 많아 하반기에는 머지포인트 사태부터 국민지원금 및 상생소비지원금 등 카드사와 연계된 정책 제도와 관련된 민원이 늘어날 것으로 보인다"며 "불완전판매 관련 민원은 금소법 시행으로 설명의무가 강화되고 리스크 관리가 잘 되고 있지만 갑자기 터지는 특별 이슈의 경우 사전 예방이 어려운 측면이 있다"고 설명했다.

한국정경신문 이정화 기자 joyfully3355@naver.com 이정화 기자의 기사 더보기

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